Kõige ootamatult tabab ja mõjutab kriis organisatsiooni, kes selleks valmis pole. Kriise pole võimalik ära hoida. Vaja on valmistuda kriisi mõjudeks – usalduse kaotuseks – ja selle tagasivõitmiseks.

MIKS?  

Kriisikommunikatsiooni terviklik treening ja nõustamine annab ettevõtte juhtkonna ja töötajate käsutusse oskused ja tööriistad eriilmelistes kriisides minimeerida võimalikke kahjusid ja usalduse kaotust kõige olulisemates sidusrühmades (kliendid, partnerid, aktsionärid/investorid, regulaatorid jt).

KUIDAS?  

Iga organisatsiooni valdkonda ja olukorda arvestavalt disainitud kriisikommunikatsiooni treeningu ja nõustamise programm koosneb viiest etapist, mis hõlmavad eeltööd, simulatsiooni ja järeltegevusi. Selle tulemuseks on oskuste- ja tööriistapagas ka kõige keerukamateks probleemsituatsioonideks ettevalmistumisel.  

1. Treening ja töötoad: jagame valdkonnaspetsiifilisi teadmisi, kogemusi ja praktikaid. Anname meeskonnaliikmetele võimaluse analüüsida seni tehtut ja sõnastada vajakajäämisi. Lepime kokku reeglid kriiside lahendamiseks.  

2. Meediasimulatsioon: realistlik kriisikommunikatsiooni läbimäng, kasutades Musta Luige keskkonda, mis loob reaalaajas kriisiõhustiku. Valmistame ette stsenaariumi, mis vastab sinu tegevusvaldkonna eripäradele ja ohtudele. Ilmuvad teravad artiklid, sotsiaalmeedia kihab ja uudistereporter küsib kommentaare. Nüüd on aeg tegutseda. 

3. Kriisikommunikatsiooni juhend: Analüüsime simulatsiooni käigus tekkinud probleeme ja ebakõlasid. Loome üheskoos selge juhendi, mis tagab kiire ja asjakohase reageerimise, et säilitada usaldus.  

4. Aktiivne nõustamine kriisi puhkedes: META konsultandid on sinu jaoks 24/7 olemas, kui kriisikommunikatsiooniks on vajadus.  

5. Maine taastamise kommunikatsioon: Olukorra stabiliseerimise järel pakume tuge maine taastamise planeerimiseks ja elluviimiseks. 

Treeningu ja simulatsiooni aktiivne osa võtab olenevalt koolitatavate arvule aega üks kuni kaks tööpäeva. Kõik järeltegevused viiakse läbi vastavalt reaalsetele vajadustele ja eelnevatele kokkulepetele. 

KELLELE? 

Kriisikommunikatsiooni treeningu ja simulatsiooni programm on loodud ettevõttele, kes mõistab, et nende kõige hinnalisem vara on nende maine. Töötubadesse ja simulatsiooni on oodatud tippjuhid, kommunikatsioonitöötajad ja teised ettevõtte kõneisikud, kellel on kriisi puhkedes roll mängida.  

Kriise pole võimalik ära hoida. Vaja on valmistuda kriisi mõjudeks, usalduse kaotuseks – ja selle tagasivõitmiseks.